手牵手助学工作开展以来,很多问题都在QQ群,或者志愿者与捐助人直接沟通解决了。
但志愿者与单个捐助人的沟通过程,很多人都不清楚。有时候因为某个志愿者临时较忙,也没有及时处理,导致捐助人无法及时获取所需的孩子信息。
为了更好的解决捐助人的各种疑问,提高志愿者工作效率,减少自身重复解释的工作量,希望更多的捐助人采取论坛发帖提问的形式来咨询。手牵手所有志愿者会尽自己最大努力,尽快回复信息。
请所有捐助人提问时,尽量说明孩子编号、班级或学校,以便于志愿者确认孩子名单。
以收到提问如下:
一、亭亭风荷:不知道写给孩子的信是否收到?
具体情况:在8月份给四川巴中楼子小学 蹇红梅老师班上的朱永,写一封信,直接邮寄到孩子家里的,不知道孩子是否收到了。
手牵手志愿者碎莲之梦回复:
该学校9月2日正式开学,会尽快联系学校班主任询问孩子。请捐助人耐心等待2天。
另外,希望捐助人与孩子通信尽量使用学校地址,因为偏远农村普通书信的来往,很难保证无遗漏的送到孩子手里,而且展转次数叫多,积压时间也很长。
给孩子写信时,尽量装好空白信封和邮票,以方便孩子回复,因为当地一般只有到镇上才能买到信封邮票。
二、捐助人:给四年级的小朋友邮寄了学习用品,但一直没有回音
具体情况:在7月份给四川巴中楼子小学 朱兆潭老师班上王琳邮寄过学习用品,一直没有回音,后来按照该学生原始信息资料上班主任联系方式打了电话,但接电话的人说没有这个学生,不知道是怎么回事。
手牵手志愿者碎莲之梦回复:
此事以联系了楼子小学助学联系人,因为该班主任电话有问题,一直没有得到确认,9月2日开学时,会与班主任和孩子确认清楚,给您带来的不便和疑惑表示歉意。
因为手牵手是自发性公益助学组织,所有参与志愿者均是在自己工作和生活的空余时间,为手牵手免费加班。所以助学工作的时间非常不确定,无法保证多少时间内一定解决或准确答复某件事情,希望捐助人以及关注和支持手牵手的所有朋友体谅。
由于大多数捐助对象都是西部偏远的乡村,交通不便,信息不通。很多学校没有电话,老师没有通信方式。靠的就是两条腿。因此,对于助学过程中,信息反馈是一个较长的过程,需要大家有更多的耐心等待手牵手志愿者的回复。 |