手牵手志愿者管理制度

碎莲之梦

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备注:更新日期:2008年4月20日      编辑人:碎莲之梦
　　　　　　　　
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　<<手牵手爱心联盟>>志愿者管理制度


    选择作为一名志愿者，其责任和意义，就意味着选择无偿的付出与奉献。每个志愿者的性格都有差异，除了爱心助学工作还有自己的生活空间和爱好，而且也有情绪不稳定和懒散的时候，那作为一名志愿者，我们该如何进行自我督促、自行负责呢？只有制订完善合理的管理制度，一个组织才能长久的生存和发展，志愿者才能不断学习进步，才能体会到志愿者三个字里面包含的责任、意义。
    本《志愿者管理制度》无法百分百符合每位志愿者的意愿，但如果我们大家一起来完善，并要求自己去尝试和适应，相信一定可以更加完善。志愿者的大量工作与责任，需要我们一起来扛，需要我们在尽量不影响个人生活的前提下来完成。志愿者只有不断提高自己的个人能力，才能更好的融入这个爱心团队，才能更好的参与到爱心公益活动中，帮助更多需要帮助的弱势群体。
    宽以待人，严于律己。是志愿者团体凝聚力的座右铭，也是我们能够成为一名合格志愿者的必备条件。因此，我们从以下五个方面做出规定与要求：

一、为规范手牵手志愿者工作的管理，促进工作规范化、制度化、责任化，根据手牵手爱心联盟实际情况，制定本制度。手牵手所有志愿者必须严格遵守该制度。

二、手牵手志愿者的基本要求
   1、以自愿为前提，爱心和责任作督促，愿意为爱心助学助贫公益活动付出个人努力且不计报酬与回报。
   2、能提供真实姓名、工作单位或职业、个人能力以及联系方式等相关个人资料。
   3、对自己的承诺负责, 认同手牵手的理念、宗旨及运作模式，了解手牵手所进行的活动，自愿参加志愿者工作，严格遵守手牵手相关规章制度。

三、手牵手志愿者的服务时间
   1、志愿者以半年时间为一届(有事可请假)，来参与志愿者的服务工作。
   2、志愿者确定在手牵手工作的时间至少为半年。
   3、对时间不能确定，或因为自身工作忙的志愿者，可归类为机动(临时调动)志愿者。

四、手牵手志愿者工作守则
   1、手牵手志愿者参与本组织义务工作时，必须遵守国家的法律、法规及有关政策，不得以手牵手的名义进行任何违法活动，也不得以手牵手的名义从事任何政治或宗教活动。

   2、手牵手志愿者参与本组织义务工作时，只能以手牵手志愿者身份开展工作，不得从事任何违背手牵手助学理念的活动，不得做任何有损于手牵手声誉的事情，不得参加任何可能或者已经对手牵手造成危害的组织或活动。

   3、未经手牵手常务组授权同意，志愿者不得从事以下活动：
    （1）接受任何来自媒体、官方和其他机构的邀请、访谈或采访；或代表手牵手向媒体公布任何有关手牵手的新闻或报导；利用手牵手名义进行任何性质合作、商业活动或为自己牟利。
    （2）以手牵手的名义，私自向捐助人和受助人做出任何承诺。
    （3）未经授权对外宣称自己代表手牵手进行活动。
    （4）擅自利用在手牵手工作中取得的任何资料用于非手牵手的活动。
    （5）泄露手牵手任何资料，包括其他志愿者非公开的个人资料。

   4、手牵手志愿者可以在自愿的情况下，授权手牵手在认为必要时可公开其本人的一些个人资料以及联络方式。
   5、在工作上与其它志愿者相互合作、友好相处，有团队工作的意识。服从所在小组或团队负责人员的管理，尽力完成所承诺的工作。

   6、手牵手志愿者必须严格遵守手牵手相关财务制度，不得将手牵手的募捐款项挪做他用或自用；受手牵手委托从事有关活动时，所需费用原则上个人自理（特殊情况下部分费用经由手牵手讨论后，由手牵手提供）。
   7、手牵手志愿者与手牵手的任何纠纷仅限在手牵手内部解决，不得泄漏给手牵手之外的其他任何人或组织。

五、手牵手志愿者招募、申请、考核、请假、退出

（一）手牵手志愿者招募
    1、招募新志愿者：根据不同时期的需求，在公告区发贴公开招募特殊能力、才干的新志愿者。

    2、招募临时志愿者：
    ①当有特殊的地区性活动及专项活动时，手牵手会在活动帖中公开招募临时志愿者。
    ②由活动负责人或联络人在活动帖中说明招募临时志愿者的职位、人数及预计的活动时间。
    ③临时志愿者工作完成后，通过志愿者申请考试流程后，在考核期间可优先成为正式志愿者。
    3、各工作组申请新志愿者：
    当各工作组志愿者人员不足时，组长通过邮件或在志愿者管理系统平台向人力组正式提出申请，说明需要的职位、人数、及其他特殊职能要求。人力组在现有人才库内找寻合适的申请人，推荐给各小组。如果没有合适的人选，人力组在公告区内发贴招募新志愿者。

（二）手牵手志愿者申请
    1、申请：注册会员熟悉手牵手网站和论坛，了解手牵手并详细阅读相关规章制度后，进入志愿者管理系统申请。注意：凡申请表格填写不完全的，将不会被批准。
    2、资料储备：所有提出申请的会员作为志愿者人才储备。

（三）手牵手志愿者考核
     1、考核时间为1~3个月，根据工作需要以及申请人工作表现，可机动调整。考核其间，预备志愿者需完成初级培训、中级培训，各工作组组长负责各组预备志愿者工作考评资料的记录和保存。考核期间未参与任何公益活动，并且每周未在论坛发帖交流的申请者，一律视为不合格，考核期延长1个月，考核准则同上（事先请假或特殊情况除外）。如果第二次考核仍不能通过的话，该申请人的资料将放入备用人才库，待有特别需要时可作为机动志愿者。
    2、培训说明：
     初级培训：根据手牵手志愿者工作培训教程内容开展基本培训工作，培训主要内容包括：手牵手简介，志愿者工作介绍，工作守则，工作组分工概况及工作内容，网站和论坛结构介绍，手牵手相关系统使用方法等。
     中级培训：预备志愿者加入各工作组后，必须主动和本组组长及其他组员进行充分的交流，了解并熟悉该组工作内容。然后由组长明确预备志愿者的工作内容及职责，并亲自带领或安排其他老志愿者带领预备志愿者参与本组的相关工作。
     3、考核期结束后，各工作组组长提供各组考核志愿者工作考评，组长向人力组提出申请，由人力组审核后决定该申请人是否考核合格并转为正式志愿者。
     4、新志愿者工作：新转正志愿者开始参与助学工作后，要尽力做好各自的工作。如果在工作的过程中出现任何问题，请首先和本组组长及组内志愿者沟通，尽可能在各助学小组内解决问题。如果不能在组内解决，由组长将问题发贴到内部论坛或工作区，并召集相关志愿者人员讨论并解决。
   5、申请人在手牵手论坛以及今后的工作中，必须使用统一ID名，不得更改。

（四）手牵手志愿者请假

1、请假：志愿者如果由于自身原因暂时不能参与助学工作，必须提前一周向组长请假， 并进入志愿者管理系统请假，进行工作交接后，方可暂时离开。 在商定的工作时间内，有事要离开较长时间者，需遵守请假制度。
     A、各组负责人、常务组人员，离开工作岗位一周者，需请假。
     B、各组中有相对固定岗位的志愿者，离开工作岗位两周者，需请假。
2、请假时间：志愿者的请假以三个月为限，超过者可申请暂时退出，将来可随时重新申请加入。三个月没有进入志愿者管理系统请假，也未登录论坛做相关说明且原因不明的志愿者，作自动退出处理，退出后将不再考虑其再次申请加入手牵手。


（五）手牵手志愿者退出

1、出现下列情况之一志愿者将退出：


（1）志愿者应积极参与手牵手组织的各种爱心活动，遇有特殊情况，必须事先向该工作组负责人请假说明。如报名参加活动，却未参与者，一次警告，二次严重警告，三次视为自动退出。
（2）志愿者加入自由，退出自由。需退出者经其本人亲自做出申请或声明，即可退出。如重新归队，需说明原因并由常务组决定是否批准其加入。
         ①志愿者由于各种原因，无法承担志愿者相关工作，个人提出退出；
         ②由于地理位置、工作条件等原因，连续6个月以上无法承担相应的工作量；
         ③由于不当行为使手牵手组织受到较大负面影响，经常务组讨论决定退出；
         ④不适应担任志愿者的其他原因。


2、退出程序

（1）申请退出：志愿者如果因故不能再参与手牵手工作时，需提前两周向本组组长申请退出。
（2）工作交接：申请退出的志愿者，在组长的安排下交接正在从事的工作和相关资料，并在工作交接完毕后方可正式退出。
（3）正式退出：正式退出的志愿者，由人力组负责备案（凡实际工作时间未达到6个月以上者，退出后将不再考虑重新加入手牵手）。
（4）由人力组决定其退出的志愿者，由人力组通知志愿者本人，在交接工作后在论坛上发贴公布。
（5）办理注销志愿者手续后，进入人才库备案，同时在论坛上公布并删除志愿者资料。
（6）终止资格：如果志愿者在没有请假、也没有申请退出的情况下超过三个月没有参加任何助学工作时，视为自动退出手牵手，各组组长进行监督。由人力组备案，取消其在手牵手的工作.


3、退出后申明

志愿者正式退出后，所有个人行为将与手牵手无关。个人申请退出后又重新申请加入的，可以根据实际情况简化申请和考核流程。


                                                          手牵手常务组

                                                          2008年4月20日




[ 本帖最后由 碎莲之梦 于 2008-4-20 13:00 编辑 ]

碎莲之梦

再好的流程管理制度，如果不去执行，缺少监督，形同虚设。

重新学习下此流程制度

呵呵

调整过的管理制度，感觉比较详细了。

碎莲之梦

一个人可以随意做自己想做的事情,只要你有勇气
一个团队,要持续的发展，合理的能凝聚人心的制度流程是必不可少的.

有了制度做督促,才能把好事做的更好,避免好心做坏事.没有规矩不成方圆，即使公益组织也一样,需要一些大家能自觉遵守的规矩.
制度是死的,人是活的,希望制度的不断完善,能给整个团队的工作带来更好的条件.

小翼－

那么复杂啊   有心就好了

呵呵

在志愿者申请假如方面，我的建议如下：
1、有意向加入手牵手的朋友，要求他对手牵手的理念和文化有所了解（借助手牵手论坛、内部志愿者伙伴）。
2、参加手牵手一次活动或在手牵手论坛在线时间超过一个小时（比如）可以考虑让其填写《手牵手志愿者申请表》
3、人力组就该伙伴在活动中的表现和论坛的发贴数量和观点审批是否允许加入手牵手爱心联盟。
4、人力组部门将新加入的志愿者伙伴加入QQ“志愿者新人群”。
5、人力组就日常工作中志愿者的表现对志愿者进行点评和指导。

碎莲之梦

以上是在07版本基础上进行的初步优化,但在临时志愿者转为正式志愿者的条款还没有正式形成.
是否需要在志愿者和临时志愿者之间做一个过渡的考核,以及这个考核该考虑哪些方面,才更合理有效,望大家发言描叙自己的看法.