我的格桑花反思之一-------做格桑花的捐助人真的不容易

手牵手常务组

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这是早上格桑花洪波姐姐发给我的一个网址.看了深有感思

我的格桑花反思之一-------做格桑花的捐助人真的不容易:http://bbs.gesanghua.org/dispbbs ... p;skin=0&Star=1


我们常常写文章说自己做义工的感受,让大家明白我们的困难,我们的努力,也让更多愿意加入我们的朋友了解我们的工作.今天我要说的不是义工,而是捐助人.

大家总是觉得做义工不容易,甚至包括我们自己也有过这样的想法,在劳累辛苦的时候,得不到理解的时候,我也曾经抱怨过,我说我宁可做个捐助人.

但是格桑花走到今天,我越发感到其实做我们格桑花捐助人真的真的很不容易!

首先我们是通过网络发布信息,对于一些信任我们而又不熟悉电脑的朋友,比如一些老人家,为了献爱心帮个孩子,不知道要费多少周折,请多少人帮忙才能上我们网站和我们对话.

其次我们网站和论坛信息量很大,又不够清晰明了,对于新人来说想一下找到捐助途径确实不容易,大多数人的感觉就是一个字:晕!如果他们想行善在当下唯恐来不及,着急捐助,问我们怎么操作,我们就叫他们耐心看论坛.如果他们不愿看那些繁琐的程序,那么我们就认为连这点耐心都没有的人,还能指望他能长久关心孩子?一盆冷水泼过去,一颗刚刚萌发的菩提心也许就被灭了,我们还振振有辞地说这叫自然淘汰,叫沉淀.或者说看见他们的求助和没有看见一样,照样在义工群里聊天也不愿去回答一声.虽然我们不是24小时在线,但是每天晚上我们义工群里都有义工在聊天的,别告诉捐助人我们义工都很忙,没有时间回答,其实我们并不是每个人每天都在忙着为孩子做事而没有时间去关心论坛回答捐助人问题.

留下那些超级有耐心的捐助人,在无尽地等待孩子,永远不知道孩子哪天有,依然在苦苦等待,一听说要发布孩子,甚至在论坛说要连夜不睡觉趴在网上等,怕抢不到,而我们呢?有的义工说没有孩子我们有什么办法?但是我们去解释了吗?去回复了吗?我们上网的时候为什么不能浏览一下论坛看看是否有我们该回答的问题?为什么我们可以在义工群里热火朝天地谈吃喝玩乐却不能去体恤一下捐助人的无望和焦急的等待?难道这就是我们的所谓理性和合理拒绝吗?在目前条件下我们已经想尽一切办法了吗?我们的资源都得到整合了吗?扪心自问,我们真的不能够再改善我们的服务了吗?我们已经走到头了吗?我们再也没有能力做得更好了吗?

没有孩子发布,为什么不能把其他助学组织介绍给大家,为什么就叫人等待等待,难道我们只能这样狭隘吗?

幸运的好不容易抢到孩子,汇款跑银行跑邮局排队,还要记那些尾数,有时记错了还要担心的要死,怕孩子收不到,怕给我们义工添了麻烦,还有不知道怎么去系统里确认的,每次问我们都说一堆感谢的话,诚惶诚恐地说给我们添麻烦了不好意思等等.好不容易钱收到了,因为没有人去发放,所以捐助人又要耐心漫长的等待,有的人天天上我们论坛查看发放信息,恨不得孩子早点收到,这个周期我们常常也要几个月,所以说捐助人付出的何止是几百元钱啊,是无穷的耐心和等待,是对我们的信任和理解!然后就是盼孩子来信,又想着单独给孩子再寄点啥,又怕给我们义工添麻烦,他们真的都不知道怎么才好,捐助人容易嘛?不容易!

我们发动捐助人参与我们实物募捐,他们收衣服买书包,跑邮局,花很多的运费去邮寄,去系统里登记,等待接受和发放物资,他们把一颗心千里迢迢地送到西部,玉树这次收到的给孩子的10吨礼物,大家想想是多少人在支持我们啊!是多少颗为孩子的心啊!一对一捐助系统我们统计出有5000多个捐助人,而实物捐助我们根本无法统计有多少捐助人和热心网友在参与我们活动.

我们义工是辛苦,但是我们的辛苦大家都知道,我们是不容易,我也写过我们格桑花的困境,把我们种种客观因素的困难告诉过大家,捐助人在论坛给了我们多少赞扬,多少鼓励,多少慰问,而我们呢?我们懂得珍惜和感恩吗?捐助人想捐个孩子要"求"我们,想做义工的也在"求"我们,我们沾沾自喜,我们大言不惭,说我们的孩子就是要抢的,做我们义工就是要考你的,没有反过来看到是我们自身的能力不足而去努力!即使我们暂时没有能力,也要懂得谦虚和自知!不要一说到自身能力建设和义工修养我们除了抱怨就是叫苦!

水能载舟也能覆舟,没有这么多人的支持,我们能有今天吗?没有人捐款捐物,我们存在的意义在哪里?为捐助人服务就是为孩子服务,尊重捐助人就是为了让更多的人来帮助孩子啊!所以我们怎么能够无视捐助人,怎么能够不理睬他们的需求和他们愿意帮助我们的愿望?多少热心因为我们的冷漠对待而黯然离去,我们对别人的建议认为没有用处的,甚至就不回复,不屑一顾,还反问挖苦别人,连声感谢的话都不会说,连起码的礼貌和尊重都没有,我们义工的素养在哪里?大家怎么看我们,我们想过吗?

我看见我们论坛上义工之间互相慰问感谢的不少,当然,我们是一个团队,我们需要彼此鼓励,但是为什么大家很少有感谢捐助人的呢?我们怎么能够麻木不仁呢?是否潜意识里认为我们得到捐助人的感谢是理所应当?还是已经习惯了别人的感谢和赞美?以为义工就比捐助人高尚?

也许我们义工谁也不会承认,因为谁主观上也没有这样想过,但是我们论坛上许许多多的帖子中很多细节已经足够让人反思,我们是否自以为是?我们是否沾沾自喜?我们是否还有谦虚的态度,耐心的沟通?我们是否平等对人?我们对待新人是否有居高临下的感觉?我们在考验新人的时候有无自知和反省?我们在和别的组织交流的时候,是否有炫耀和自夸?

我们格桑花团队不是完美的,我们论坛给我们提这样意见的人很少,不是因为我们做得完美,而是因为捐助人和网友包容我们,体谅我们,而我们自己呢?我们尽力了吗?我们负责任了吗?我们对得起大家对我们信任和支持吗?

我承认我自己甚至也把那些没有网络基础的人叫爱心菜鸟,认为他们网络一点也不懂,尽给我们添麻烦,也抱怨过许多的人找我,论坛也不看就问我问题,我也曾经看见别人说我们格桑花做的不好感觉就不太舒服,对于一些没有办法采纳的意见我曾经也不屑一顾,甚至也私下嘲笑过人家,我曾经写过大量的文章说我们义工自己的不易,而没有去倡导一种真正的服务理念,我们在做公益的同时缺少一颗卑谦和感恩的心,今天我为此感到羞愧与警醒,为了自己的浅薄无知和浮躁!

希望大家出于对格桑花的爱护,给我们少一点赞美多一些忠告和批评,让我们清醒,让我们的路不要再偏离!

再次感谢所有信赖我们包容我们支持我们帮助我们的朋友们!

[ 本帖最后由 碎莲之梦 于 2007-3-29 20:15 编辑 ]

手牵手常务组

义工陈涛:

我想很多事情不是这么说的，首先我们要明确我们的基础和当前条件。

1、我们是基于网络做助学的；

2、我们全部是业余的；

3、我们所有的费用是自付的；

4、我们从来都是已尽力为目的的；

5、我们从来都是已诚信为立身的基础的。

那么，根据这些基本状况，就限定了很多东西。

首先第一点，我们是基于网络做助学的，那么网络的本身就有上网这个基本要求以及基本的知识。不是所有的资源都是要利用的，如果超出网络以外的资源，本就不在我们利用范围之内，在没有这样的条件下，如何利用？只有给自己图增烦恼。如果某地确实有这样的条件，并且不会影响格桑花的整体工作，适当利用也是可以的。

第二点，业余的特点决定了我们工作的业余，也不可能要求义工用专业人士的行为去要求。如果这样，那么我建议招聘专业人士，那么相关开支从何而来？再就是每个人都有自己的工作，当我在开会的时候不时接到捐助人的电话，我如何回答领导？当我要赶工作上交的时候，我如何放下手上的东西，去回答本就写的明明白白的东西？真要让我们的义工丢掉饭碗吗？不接电话，是不是又不关心捐助人了？或者告诉捐助人去网上查找、去QQ里问，遇到一个不懂QQ不会上网的又怎么办？

第三点，费用问题决定了我们工作的局限性。现在这么多人在等待捐助孩子，谁去调查？保险费用如何解决？往返路费怎么处理？当地开销怎么办？靠义工自负？那么肯定无法满足捐助人的要求；有10万个人要捐助孩子，难道我们找10万个来吗？要知道，不是每个义工都有良好的经济水平的。就我所知，我们很多义工收入并不高，还处于温饱的奋斗之中。

第四点，尽力，就是尽自己的能力，而不是盲目的去做自己做不到的事情。我认为应该是每个义工尽自己的力，而不是尽力去满足捐助人，我承认我是满足不了的。如果一部分义工认为要尽力满足捐助人，那么他完全可以去按照格桑花的要求做，但是他没有权利要求其他义工也这么做。我们对义工只有基于规章制度的要求。

第五点，格桑花最重要的就是诚信，我们所有的工作都是公开的，财务公开，工作公开，实地调查公开。而这里面，孩子资料的真实性要求我们必须做到家访。结合第四点，如果全部满足捐助人要求，谁能够保证资料就真实？难道我们之前遇到的问题还少吗？捐助组义工的压力还小吗？曾经有捐助组义工玩笑性的说过：“一入捐助组深似海，回头已无涯。”虽然是句玩笑话，但是听到的人难道就没有仔细想过这句话背后的无奈吗？义工团队的稳定性是格桑花今后持续发展的基础，如果义工团队的频繁变动，又如何保证格桑花的可持续性发展？难道真要把义工都累到生病，离开格桑花，才发现这些问题吗？当然，不是全部家访就一定能保证资料完全没有问题；但是，没有大量的家访，资料一定是有问题的，我们就是要降低这个概率。

大家其实可以很明显的发现，我现在在格桑花的时间越来越少，是因为我不想再象以前一样，因为格桑花影响到我的生活、我的健康、我的工作、我的家庭，毕竟这不是我生命的全部。我要对得起自己的良心，就是我目前还继续在格桑花工作的原因。但是，当格桑花因为某些原因发展到我已经没有这样的时间、精力、金钱去做这些事情的时候，我会选择离开，因为我有我自己的生活。

很多事情看起来容易，做起来难。格桑花在发展初期，都是朋友，或者朋友的朋友，事情做的不好的地方完全没有问题，因为我们有天生的信任关系。但是，现在有大量的陌生捐助人，如果事情做不好，受影响的是我们已有的4000多个孩子。我们现在最应该做的，首先就是如何真正的对已有的孩子进行助学，而不仅仅是把助学金交到孩子和家长手上，更应该关心他们的成长，真真正正的助学，否则我们就是一个财富转移工具。做好这些以后，格桑花的特色和文化就自然形成了，在这基础上再谈更大规模的发展，否则格桑花和大量的助学组织有和区别？我们做的事情别人同样也在做，只是我们幸运，我们得到了重要媒体的宣传机会。

反思是应该的，但是我们要反思格桑花的发展，而不是在义工已经重负的情况下继续增加义工的身体负担和精神负担。

最近实物组的义工很繁忙，马上下半年的续捐工作就要开始了，捐助组的义工即将大半年得不到休息，这是事实存在的情况。在这样的情况下，继续增加义工负担，是很不明智的选择。

海喃泥

我们现在最应该做的，首先就是如何真正的对已有的孩子进行助学，而不仅仅是把助学金交到孩子和家长手上，更应该关心他们的成长，真真正正的助学，否则我们就是一个财富转移工具
赞同陈涛的观点.我们的义工都是业余时间来做的,以不影响自己的生活,家庭,工作为前提的!
我只是想做我想做的,如果偏离了这点,或许会考虑退出

碎莲之梦

我承认我自己甚至也把那些没有网络基础的人叫爱心菜鸟,认为他们网络一点也不懂,尽给我们添麻烦,也抱怨过许多的人找我,论坛也不看就问我问题,我也曾经看见别人说我们格桑花做的不好感觉就不太舒服,对于一些没有办法采纳的意见我曾经也不屑一顾,甚至也私下嘲笑过人家,我曾经写过大量的文章说我们义工自己的不易,而没有去倡导一种真正的服务理念,我们在做公益的同时缺少一颗卑谦和感恩的心,今天我为此感到羞愧与警醒,为了自己的浅薄无知和浮躁!
    一个真正的志愿者是什么样的？如何才能做一个合格的志愿者？专职志愿者与志愿者的区别？
    志愿者的工作范围该如何限定，哪些是必须做的，哪些是可以根据个人能力去做的？
    因人而异吧！

白色杯子

是的.其实一直在完整我们的志愿者的内部工作,很多内部工作需要我们的完善,关注孩子的成长,学生跟资助人之间的良性交流.手牵手跟资助人之间的理性认识手牵手的助学工作,志愿者之间的和睦相处,增强志愿者之间的工作沟通...太多太多的助学工作需要我们去完善处理.

很多志愿者也都是利用业余时间来助学,我不希望助学是压力,希望这样的助学是快乐的

小恋

看了后又有了新的想法