助学工作中捐助人疑问集中信息及反馈帖

手牵手助学工作开展以来，很多问题都在QQ群，或者志愿者与捐助人直接沟通解决了。
但志愿者与单个捐助人的沟通过程，很多人都不清楚。有时候因为某个志愿者临时较忙，也没有及时处理，导致捐助人无法及时获取所需的孩子信息。
为了更好的解决捐助人的各种疑问，提高志愿者工作效率，减少自身重复解释的工作量，希望更多的捐助人采取论坛发帖提问的形式来咨询。手牵手所有志愿者会尽自己最大努力，尽快回复信息。

请所有捐助人提问时，尽量说明孩子编号、班级或学校，以便于志愿者确认孩子名单。

以收到提问如下：

一、亭亭风荷：不知道写给孩子的信是否收到？
具体情况：在8月份给四川巴中楼子小学  蹇红梅老师班上的朱永，写一封信，直接邮寄到孩子家里的，不知道孩子是否收到了。

手牵手志愿者碎莲之梦回复：
      该学校9月2日正式开学，会尽快联系学校班主任询问孩子。请捐助人耐心等待2天。
      另外，希望捐助人与孩子通信尽量使用学校地址，因为偏远农村普通书信的来往，很难保证无遗漏的送到孩子手里，而且展转次数叫多，积压时间也很长。
      给孩子写信时，尽量装好空白信封和邮票，以方便孩子回复，因为当地一般只有到镇上才能买到信封邮票。

二、捐助人：给四年级的小朋友邮寄了学习用品，但一直没有回音
   具体情况：在7月份给四川巴中楼子小学  朱兆潭老师班上王琳邮寄过学习用品，一直没有回音，后来按照该学生原始信息资料上班主任联系方式打了电话，但接电话的人说没有这个学生，不知道是怎么回事。

手牵手志愿者碎莲之梦回复：
      此事以联系了楼子小学助学联系人，因为该班主任电话有问题，一直没有得到确认，9月2日开学时，会与班主任和孩子确认清楚，给您带来的不便和疑惑表示歉意。

因为手牵手是自发性公益助学组织，所有参与志愿者均是在自己工作和生活的空余时间，为手牵手免费加班。所以助学工作的时间非常不确定，无法保证多少时间内一定解决或准确答复某件事情，希望捐助人以及关注和支持手牵手的所有朋友体谅。
由于大多数捐助对象都是西部偏远的乡村，交通不便，信息不通。很多学校没有电话，老师没有通信方式。靠的就是两条腿。因此，对于助学过程中，信息反馈是一个较长的过程，需要大家有更多的耐心等待手牵手志愿者的回复。